Políticas de la tienda

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 14 de agosto de 2026

En Prixel queremos que nuestros clientes puedan comprar con tranquilidad. Por ello, contamos con una política clara para gestionar solicitudes de devolución, cambio, garantía y, cuando corresponda, reembolso.

Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación colombiana vigente.

1. PLAZO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

El cliente dispone de hasta 30 días desde la recepción del producto para solicitar una devolución o cambio bajo las condiciones establecidas en esta política.

Para iniciar cualquier solicitud, el cliente deberá comunicarse primero con nuestro equipo de atención por WhatsApp.

WhatsApp de atención: 3008256779

No recomendamos enviar productos a nuestra dirección sin haber iniciado previamente la solicitud.

2. DEVOLUCIÓN POR CAMBIO DE OPINIÓN

Aceptamos solicitudes de devolución por cambio de opinión dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.

Para que una devolución de este tipo pueda ser aceptada, el producto deberá:

Estar sin usar.
Encontrarse en buen estado.
Conservar su empaque original.
Incluir sus accesorios, piezas y componentes originales.

Prixel revisará la solicitud antes de autorizar la devolución.

3. COSTO DE LA DEVOLUCIÓN POR CAMBIO DE OPINIÓN

Cuando el cliente solicite voluntariamente una devolución por cambio de opinión y el producto no presente ningún problema atribuible a Prixel, el cliente asumirá el costo del envío de devolución, siempre que ello sea permitido por la legislación aplicable.

Prixel proporcionará las instrucciones necesarias una vez aprobada la solicitud.

4. PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Si recibes un producto:

Dañado.
Defectuoso.
Diferente al solicitado.
Incompleto.
O que presenta algún problema durante el periodo de garantía.

Comunícate con nosotros mediante WhatsApp para que podamos revisar el caso.

Prixel podrá solicitar fotografías o videos que permitan observar el producto y el problema presentado.

5. GARANTÍA DE 30 DÍAS

Prixel ofrece una garantía de 30 días para los productos comercializados en nuestra tienda, sin perjuicio de las garantías o derechos adicionales que sean obligatorios conforme a la legislación colombiana.

El periodo se contará desde la recepción del producto.

Para solicitar la garantía, el cliente deberá comunicarse con nosotros mediante WhatsApp y proporcionar la información necesaria para identificar el pedido y verificar el inconveniente.

6. REVISIÓN DE LA SOLICITUD

Cada solicitud será revisada por Prixel antes de aprobar un cambio, devolución o garantía.

Podremos solicitar:

Nombre del comprador.
Información o número del pedido.
Descripción del inconveniente.
Fotografías.
Videos del producto cuando sean necesarios para verificar el problema.

Solicitar esta información tiene como finalidad permitirnos revisar correctamente el caso.

7. GARANTÍA APROBADA

Cuando una solicitud de garantía sea aprobada, nuestra solución principal será realizar el cambio o reemplazo del producto.

En estos casos, Prixel asumirá los costos de envío correspondientes al reemplazo aprobado, incluyendo los costos de devolución que correspondan cuando sea necesario devolver el producto.

El cliente no deberá pagar un costo adicional por el envío del producto de reemplazo aprobado bajo garantía.

8. CAMBIOS

Cuando corresponda un cambio aprobado, Prixel coordinará con el cliente las instrucciones necesarias para realizar la devolución del producto original y gestionar el envío del reemplazo.

La disponibilidad de un producto de reemplazo dependerá del inventario existente al momento de aprobar la solicitud.

9. REEMBOLSOS

Nuestra solución principal para solicitudes aprobadas será el cambio o reemplazo del producto.

Cuando el cliente haya realizado un pago anticipado, la solicitud haya sido aprobada y no sea posible efectuar el cambio o reemplazo correspondiente, Prixel podrá realizar un reembolso mediante un método acordado con el cliente.

Lo anterior no limita los casos en los que la legislación colombiana otorgue al consumidor un derecho obligatorio a devolución, reembolso, retracto o cualquier otra solución.

10. PEDIDOS CONTRA ENTREGA

En pedidos pagados contra entrega, las solicitudes aprobadas se solucionarán principalmente mediante el cambio o reemplazo correspondiente.

Si existe una situación en la que legalmente corresponda otra solución, Prixel procederá conforme a la legislación colombiana aplicable.

11. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O GARANTÍA

Para iniciar una solicitud:

Comunícate con nosotros por WhatsApp al 3008256779.
Proporciona la información correspondiente a tu pedido.
Indica el motivo de la solicitud.
Envía fotografías o videos cuando sean necesarios.
Prixel revisará la solicitud.
Si la devolución es autorizada, recibirás las instrucciones correspondientes.
Cuando sea necesario devolver físicamente el producto, deberá enviarse a la dirección indicada por Prixel.

No envíes el producto antes de recibir las instrucciones de devolución.

12. DIRECCIÓN PARA DEVOLUCIONES AUTORIZADAS

Las devoluciones previamente autorizadas podrán enviarse a:

Prixel
Calle 16 # 17-35
Bosconia, Cesar
Colombia

Antes de realizar cualquier envío a esta dirección, el cliente deberá comunicarse con Prixel mediante WhatsApp.

13. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido antes de que haya sido despachado.

Para hacerlo, deberá comunicarse mediante WhatsApp lo antes posible.

Si el pedido ya fue entregado a la transportadora, la solicitud será gestionada de acuerdo con las condiciones de devolución aplicables.

14. DERECHOS DEL CONSUMIDOR

Esta política no pretende limitar ni eliminar los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana.

Cuando una disposición obligatoria de la legislación aplicable otorgue al consumidor condiciones o derechos diferentes a los establecidos en esta política, prevalecerá la legislación correspondiente.

15. CONTACTO

Para solicitar una devolución, cambio o garantía:

WhatsApp: 3008256779

Información del comercio:

Prixel
Responsable: Kevin Ariza
Correo electrónico: supportprixelstore@gmail.com
Dirección: Calle 16 # 17-35, Bosconia, Cesar, Colombia

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: 14 de agosto de 2026

En Prixel respetamos la privacidad de nuestros clientes y visitantes. Esta Política de Privacidad explica qué información personal podemos recopilar, cómo la utilizamos, con quién puede ser compartida y qué derechos tienen los titulares de los datos.

Al utilizar nuestra tienda o proporcionarnos información personal, esta será tratada de acuerdo con esta Política de Privacidad y la legislación colombiana aplicable.

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

Nombre comercial: Prixel
Responsable: Kevin Ariza
País de operación: Colombia
Correo electrónico: supportprixelstore@gmail.com
WhatsApp: 3008256779
Dirección: Calle 16 # 17-35, Bosconia, Cesar, Colombia

2. INFORMACIÓN QUE PODEMOS RECOPILAR

Dependiendo de cómo interactúes con nuestra tienda, podemos recopilar información como:

Nombre y apellidos.
Número de teléfono y WhatsApp.
Correo electrónico, cuando sea proporcionado.
Dirección de entrega.
Ciudad, municipio y departamento.
Información necesaria para procesar y entregar el pedido.
Productos solicitados y datos relacionados con la compra.
Historial de pedidos.
Información relacionada con cambios, devoluciones y garantías.
Comunicaciones realizadas con Prixel.
Dirección IP.
Tipo de dispositivo.
Tipo de navegador.
Información sobre la navegación dentro de nuestra tienda.
Páginas y productos visitados.
Interacciones realizadas en nuestro sitio.
Información relacionada con campañas publicitarias, atribución y conversiones.

Cuando se habiliten métodos de pago anticipado, determinada información necesaria para procesar el pago podrá ser tratada directamente por el proveedor de pagos correspondiente.

3. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Podemos utilizar la información personal para:

Recibir y procesar pedidos.
Confirmar pedidos contra entrega.
Verificar los datos proporcionados por el cliente.
Gestionar el despacho y entrega de productos.
Proporcionar información sobre el estado de los pedidos.
Comunicarnos con el cliente mediante WhatsApp.
Gestionar cambios, devoluciones y garantías.
Brindar atención al cliente.
Prevenir pedidos fraudulentos, falsos o incorrectos.
Mantener la seguridad de nuestra tienda.
Cumplir obligaciones legales.
Analizar el funcionamiento de nuestra tienda.
Medir el rendimiento de nuestras campañas publicitarias.
Medir conversiones y atribución publicitaria.
Optimizar nuestras campañas.
Mostrar publicidad relevante cuando corresponda.

4. WHATSAPP

Prixel utiliza WhatsApp como canal de atención relacionado con los pedidos.

El número proporcionado por el cliente podrá utilizarse para:

Confirmar pedidos.
Verificar información necesaria para realizar una entrega.
Informar sobre el estado del pedido.
Compartir información de seguimiento.
Resolver novedades relacionadas con la entrega.
Gestionar cambios, devoluciones y garantías.

El uso del número de teléfono para estas comunicaciones está relacionado con la gestión y cumplimiento de la compra.

5. SHOPIFY

Nuestra tienda funciona utilizando la plataforma de comercio electrónico Shopify.

Como proveedor tecnológico de nuestra tienda, Shopify puede procesar determinada información personal necesaria para proporcionar sus servicios, operar el sitio, facilitar pedidos, mantener la seguridad y permitir el funcionamiento de la tienda online.

La información procesada directamente por Shopify también estará sujeta a sus propias políticas y condiciones de privacidad.

6. TIKTOK Y TIKTOK ADS

Prixel utiliza TikTok Ads para promocionar sus productos y puede utilizar tecnologías de medición asociadas, incluyendo TikTok Pixel.

Estas tecnologías pueden registrar o procesar determinados eventos e información relacionados con la interacción de los usuarios con nuestra tienda, tales como:

Visitas a páginas.
Visualizaciones de productos.
Interacciones con el sitio.
Acciones relacionadas con pedidos o compras.
Información técnica del navegador o dispositivo.
Información utilizada para atribuir conversiones a campañas publicitarias.

Esta información puede utilizarse para medir el rendimiento de nuestros anuncios, analizar conversiones, optimizar campañas y mejorar la relevancia de la publicidad.

TikTok puede tratar determinada información conforme a sus propias políticas de privacidad y condiciones aplicables.

7. META Y FACEBOOK

Prixel también utiliza herramientas publicitarias proporcionadas por Meta, incluyendo tecnologías asociadas con Meta Pixel/Facebook Pixel.

Estas herramientas pueden registrar determinadas acciones realizadas dentro de nuestra tienda, como visitas a páginas, visualizaciones de productos y acciones relacionadas con pedidos o compras.

Esta información puede utilizarse para:

Medir conversiones.
Analizar campañas publicitarias.
Mejorar la atribución.
Optimizar anuncios.
Crear audiencias cuando corresponda.
Mostrar publicidad relevante.

Meta podrá tratar determinada información de acuerdo con sus propias políticas y condiciones.

8. COOKIES, PÍXELES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

Nuestra tienda y algunos de nuestros proveedores pueden utilizar cookies, píxeles y tecnologías similares.

Estas tecnologías pueden utilizarse para:

Permitir el funcionamiento de la tienda.
Mantener determinadas preferencias.
Mejorar la seguridad.
Comprender cómo se utiliza nuestro sitio.
Medir el rendimiento de campañas.
Realizar atribución publicitaria.
Medir conversiones.
Mejorar nuestros servicios y publicidad.

Cuando la legislación aplicable requiera autorización o consentimiento para determinadas tecnologías, estas se gestionarán conforme a los mecanismos disponibles en nuestra tienda y a las obligaciones legales aplicables.

9. TRANSPORTADORAS Y ENTREGA

Para entregar los productos solicitados, Prixel puede compartir con las transportadoras u operadores logísticos la información estrictamente necesaria para gestionar el envío.

Esta información puede incluir:

Nombre del destinatario.
Número de contacto.
Dirección de entrega.
Ciudad o municipio.
Departamento.
Información necesaria para identificar y entregar el pedido.

Las empresas de transporte podrán tratar dicha información para gestionar la entrega correspondiente.

10. PROVEEDORES Y TERCEROS

Podemos compartir determinada información con proveedores que necesitamos para operar nuestra tienda y prestar nuestros servicios, entre ellos:

Shopify.
Transportadoras y operadores logísticos.
Proveedores tecnológicos.
TikTok.
Meta.
Proveedores de pagos cuando se habiliten pagos anticipados.
Proveedores necesarios para seguridad, prevención de fraude y cumplimiento legal.

La información compartida estará limitada razonablemente a aquella necesaria para la prestación del servicio correspondiente.

Prixel no vende la información personal de sus clientes.

11. PAGOS

Actualmente nuestra tienda permite realizar pedidos mediante pago contra entrega.

Prixel podrá incorporar próximamente métodos de pago anticipado.

Cuando un pago sea procesado mediante un proveedor externo, este podrá recopilar y procesar la información necesaria para completar la transacción de acuerdo con sus propias políticas de privacidad y seguridad.

12. CONSERVACIÓN DE LA INFORMACIÓN

Prixel podrá conservar determinada información durante el tiempo razonablemente necesario para:

Gestionar pedidos.
Proporcionar atención al cliente.
Gestionar cambios y garantías.
Mantener registros comerciales.
Prevenir fraude.
Resolver controversias.
Cumplir obligaciones legales, tributarias o contables.

Cuando la información deje de ser necesaria y no exista obligación legal de conservarla, podrá ser eliminada o anonimizada según corresponda.

13. SEGURIDAD

Prixel adopta medidas razonables para proteger la información personal contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación o utilización indebida.

Sin embargo, ningún sistema de almacenamiento o transmisión electrónica puede garantizar una seguridad absoluta.

14. DERECHOS DE LOS TITULARES

De acuerdo con la legislación colombiana aplicable sobre protección de datos personales, los titulares podrán ejercer los derechos que legalmente les correspondan, incluyendo, según resulte aplicable:

Conocer sus datos personales.
Consultar la información almacenada.
Solicitar actualización o rectificación.
Solicitar información sobre el uso dado a sus datos.
Presentar consultas y reclamos.
Solicitar la supresión de información cuando legalmente proceda.
Revocar una autorización cuando legalmente corresponda.

Para realizar una solicitud relacionada con el tratamiento de información personal, el titular puede escribir a:

supportprixelstore@gmail.com

Prixel podrá solicitar la información razonablemente necesaria para verificar la identidad del solicitante antes de atender determinadas solicitudes.

15. AUTORIZACIÓN Y TRATAMIENTO

Cuando corresponda conforme a la legislación aplicable, Prixel solicitará o utilizará los mecanismos necesarios para obtener autorización para el tratamiento de información personal.

El suministro de información necesaria para procesar un pedido permite utilizar dichos datos para gestionar la compra, confirmar el pedido, realizar la entrega, proporcionar atención y cumplir las obligaciones derivadas de la relación comercial.

16. TRANSFERENCIA O TRATAMIENTO INTERNACIONAL

Algunos proveedores tecnológicos utilizados por Prixel pueden almacenar o procesar información desde países diferentes a Colombia.

Esto puede ocurrir, por ejemplo, cuando utilizamos servicios tecnológicos internacionales para operar nuestra tienda o nuestras campañas publicitarias.

Dicho tratamiento estará sujeto a las condiciones de los proveedores correspondientes y a las obligaciones legales aplicables.

17. INFORMACIÓN DE MENORES DE EDAD

Nuestra tienda está destinada a personas que tengan capacidad legal para realizar compras o que cuenten con la autorización correspondiente cuando sea necesaria.

Prixel no busca recopilar deliberadamente información personal de menores de edad en contravención de la legislación aplicable.

18. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA

Prixel podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario debido a cambios en nuestros servicios, tecnologías utilizadas, proveedores o requisitos legales.

La versión vigente estará disponible permanentemente en nuestra tienda.

19. CONTACTO

Para consultas relacionadas con privacidad o tratamiento de datos personales:

Prixel
Responsable: Kevin Ariza
Correo electrónico: supportprixelstore@gmail.com
WhatsApp: 3008256779
Dirección: Calle 16 # 17-35, Bosconia, Cesar, Colombia

TÉRMINOS DEL SERVICIO

Última actualización: 14 de agosto de 2026

Bienvenido a Prixel. Los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” hacen referencia a Prixel.

Estos Términos del Servicio regulan el acceso y uso de nuestra tienda online, así como la compra de los productos físicos ofrecidos a través de ella.

Al navegar por nuestra tienda o realizar un pedido, aceptas estos Términos del Servicio, nuestra Política de Privacidad, Política de Envío y Política de Devoluciones y Reembolsos.

1. INFORMACIÓN DEL COMERCIO

Nuestra tienda utiliza la plataforma Shopify para proporcionar sus servicios de comercio electrónico.

2. USO DE LA TIENDA

Al utilizar nuestra tienda, el usuario declara tener capacidad legal suficiente para realizar compras o contar con la autorización correspondiente cuando sea necesaria.

El usuario se compromete a utilizar nuestro sitio únicamente para fines lícitos y de acuerdo con estos términos.

No está permitido:

Proporcionar deliberadamente información falsa.
Realizar pedidos fraudulentos.
Intentar afectar el funcionamiento o seguridad de nuestra tienda.
Utilizar el sitio para actividades ilegales.
Vulnerar derechos de Prixel o de terceros.

3. PRODUCTOS

Prixel comercializa productos físicos.

Realizamos esfuerzos razonables para presentar correctamente las características, fotografías, descripciones y demás información de los productos.

No obstante, el color o apariencia de un producto puede presentar pequeñas variaciones debido a factores como la pantalla utilizada, iluminación, configuración del dispositivo o características propias del producto.

La disponibilidad de los productos puede cambiar.

Prixel podrá modificar su catálogo, actualizar productos, limitar cantidades o dejar de comercializar determinados artículos.

4. PRECIOS

Los precios mostrados para las ventas realizadas en Colombia se expresan en pesos colombianos (COP).

El cliente podrá conocer el precio correspondiente antes de realizar el pedido.

Los precios, descuentos y promociones pueden cambiar o finalizar sin previo aviso.

Los cambios posteriores no afectarán las condiciones aplicables a un pedido que ya haya sido realizado y aceptado bajo una oferta determinada.

5. PROMOCIONES Y DESCUENTOS

Prixel puede realizar promociones, ofertas y descuentos sobre determinados productos.

Las condiciones específicas de una promoción podrán indicarse directamente en la página correspondiente.

Prixel podrá modificar o finalizar promociones cuando resulte necesario, respetando las condiciones aplicables a pedidos realizados válidamente mientras la promoción estaba vigente.

Las promociones estarán sujetas a disponibilidad y a las condiciones expresamente informadas al consumidor.

6. MÉTODOS DE PAGO

Actualmente ofrecemos pago contra entrega para pedidos elegibles realizados en Colombia.

Esto significa que el cliente realiza el pago correspondiente al momento de recibir su pedido, conforme a las condiciones aplicables a la entrega.

Prixel podrá incorporar próximamente opciones de pago anticipado o electrónico.

Cuando estos métodos estén disponibles, el cliente podrá conocer las condiciones y el importe correspondiente antes de completar su compra.

7. REALIZACIÓN DE PEDIDOS

Para realizar un pedido, el cliente deberá proporcionar información verdadera, completa y actualizada.

Esto puede incluir:

Nombre.
Número de teléfono o WhatsApp.
Dirección.
Ciudad o municipio.
Departamento.
Información adicional necesaria para realizar correctamente la entrega.

El cliente es responsable de verificar que los datos proporcionados sean correctos.

8. CONFIRMACIÓN POR WHATSAPP

Los pedidos contra entrega podrán requerir confirmación mediante WhatsApp antes de ser despachados.

Prixel podrá utilizar el número proporcionado durante el pedido para verificar información como:

Confirmación de la intención de compra.
Producto solicitado.
Datos del destinatario.
Dirección de entrega.
Ciudad o municipio.
Información necesaria para gestionar correctamente el envío.

Si el cliente no responde a la solicitud de confirmación, Prixel podrá cancelar el pedido antes de su despacho.

9. DERECHO A RECHAZAR O CANCELAR PEDIDOS

Prixel podrá rechazar o cancelar un pedido antes del despacho cuando exista una razón válida para hacerlo, incluyendo:

Información falsa.
Datos incompletos.
Dirección insuficiente para efectuar la entrega.
Imposibilidad de confirmar el pedido.
Falta de respuesta a la confirmación por WhatsApp.
Producto sin disponibilidad.
Duplicidad evidente del pedido.
Imposibilidad logística de realizar la entrega.

Cuando corresponda, procuraremos informar al cliente sobre la situación.

10. CANCELACIÓN POR PARTE DEL CLIENTE

El cliente puede solicitar la cancelación de su pedido antes de que sea despachado.

Para solicitarla deberá comunicarse con Prixel mediante WhatsApp lo antes posible.

Una vez que el pedido haya sido entregado a la transportadora, serán aplicables las condiciones correspondientes de nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

11. ENVÍOS

Prixel realiza envíos dentro de Colombia.

Ofrecemos envío gratis a toda Colombia bajo las condiciones indicadas en nuestra tienda.

Nuestro tiempo estimado de entrega es de:

2 a 7 días hábiles.

Los pedidos pueden ser despachados de lunes a sábado.

El tiempo de entrega es estimado y puede variar debido a circunstancias logísticas o situaciones fuera del control razonable de Prixel.

Consulta nuestra Política de Envío para obtener información adicional.

12. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Prixel podrá proporcionar información relacionada con el estado y seguimiento del pedido mediante WhatsApp.

Cuando exista información proporcionada por la transportadora, podremos utilizarla para mantener informado al cliente sobre su envío.

13. RECEPCIÓN DEL PRODUCTO

Recomendamos al cliente verificar el producto recibido.

Si recibe un artículo incorrecto, dañado, incompleto o que presenta algún problema, deberá comunicarse con Prixel mediante WhatsApp.

Podremos solicitar fotografías o videos para revisar la situación.

14. DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Prixel ofrece un periodo de hasta 30 días desde la recepción del producto para solicitar devoluciones o cambios bajo las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

En una devolución voluntaria por cambio de opinión, el producto deberá:

Estar sin usar.
Encontrarse en buen estado.
Conservar su empaque original.
Conservar sus accesorios y componentes.

En estos casos, el cliente asumirá el costo del envío de devolución cuando legalmente corresponda.

El cliente deberá comunicarse con Prixel antes de realizar cualquier devolución.

15. GARANTÍA

Prixel ofrece una garantía de 30 días, sin perjuicio de los derechos o garantías adicionales que correspondan obligatoriamente conforme a la legislación colombiana.

Si un producto presenta algún problema durante este periodo, el cliente podrá iniciar una solicitud mediante WhatsApp.

Prixel podrá solicitar fotografías o videos para verificar el inconveniente y revisar el caso.

Cuando la garantía sea aprobada, nuestra solución principal será realizar el cambio o reemplazo correspondiente.

Prixel asumirá los costos asociados al envío del reemplazo aprobado por garantía.

16. REEMBOLSOS

Nuestra solución principal para solicitudes aprobadas será el cambio o reemplazo del producto.

Cuando el cliente haya realizado un pago anticipado y no sea posible proporcionar el cambio o reemplazo correspondiente, Prixel podrá realizar el reembolso mediante un método acordado con el cliente.

Nada de lo establecido en estos términos pretende limitar los derechos de devolución, retracto, garantía, reembolso u otros derechos que correspondan obligatoriamente al consumidor conforme a la legislación colombiana.

17. PRIVACIDAD Y DATOS PERSONALES

La información proporcionada por nuestros clientes será tratada conforme a nuestra Política de Privacidad y a la legislación colombiana aplicable.

Podemos utilizar información personal para gestionar pedidos, confirmar compras, realizar entregas, proporcionar atención, gestionar garantías y cumplir otras finalidades informadas en nuestra Política de Privacidad.

Nuestra tienda utiliza Shopify y puede utilizar tecnologías publicitarias y de medición asociadas con TikTok y Meta.

Consulta nuestra Política de Privacidad para obtener información completa sobre el tratamiento de datos.

18. PROPIEDAD INTELECTUAL

Los contenidos originales pertenecientes a Prixel, incluyendo textos, diseños, identidad comercial, gráficos y otros elementos protegibles, no podrán reproducirse, distribuirse o utilizarse comercialmente sin autorización cuando estén protegidos por derechos de propiedad intelectual.

Las marcas, imágenes, tecnologías y demás contenidos pertenecientes a terceros son propiedad de sus respectivos titulares.

19. SERVICIOS DE TERCEROS

Prixel utiliza proveedores externos necesarios para operar su tienda y cumplir los pedidos.

Estos pueden incluir:

Shopify.
Transportadoras.
Proveedores tecnológicos.
Plataformas publicitarias.
Proveedores de pago cuando se habiliten pagos anticipados.
Otros proveedores necesarios para operar nuestros servicios.

Estos terceros podrán estar sujetos a sus propios términos, políticas y condiciones.

20. SHOPIFY

Nuestra tienda utiliza tecnología proporcionada por Shopify para facilitar la operación del comercio electrónico.

Las compras realizadas en Prixel se celebran directamente entre Prixel y el cliente.

Shopify proporciona infraestructura tecnológica y no es el vendedor de los productos comercializados directamente por Prixel.

21. EXACTITUD DE LA INFORMACIÓN

Prixel procura mantener actualizada la información disponible en su tienda.

No obstante, ocasionalmente pueden producirse errores tipográficos, técnicos o de información relacionados con productos, precios, promociones, disponibilidad o entregas.

Cuando detectemos un error, podremos corregirlo.

Si un error afecta materialmente un pedido ya realizado, gestionaremos la situación respetando los derechos del consumidor y la legislación aplicable.

22. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

Prixel procura mantener su tienda disponible y funcionando correctamente.

Sin embargo, pueden producirse interrupciones temporales debido a mantenimiento, actualizaciones, problemas técnicos, fallos de proveedores o circunstancias fuera de nuestro control razonable.

23. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Prixel será responsable en los casos y dentro de los límites establecidos por la legislación aplicable.

No asumiremos responsabilidad por circunstancias externas que no sean razonablemente atribuibles a Prixel, como determinadas interrupciones de terceros o situaciones de fuerza mayor, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.

Ninguna disposición de estos Términos pretende excluir o limitar derechos irrenunciables reconocidos por la legislación colombiana.

24. CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS

Prixel podrá actualizar estos Términos del Servicio cuando resulte necesario para reflejar cambios en nuestros servicios, procedimientos, proveedores o requisitos legales.

La versión vigente estará disponible en nuestra tienda.

Los cambios no eliminarán derechos ya adquiridos por consumidores cuando la legislación aplicable establezca su protección.

25. LEGISLACIÓN APLICABLE

Estos Términos del Servicio se interpretarán de acuerdo con las leyes aplicables de la República de Colombia.

Se respetarán las normas colombianas aplicables en materia de comercio electrónico, protección de datos y protección al consumidor.

26. CONTACTO

Para información general:

Prixel
Responsable: Kevin Ariza
Correo electrónico: supportprixelstore@gmail.com
WhatsApp: 3008256779
Dirección: Calle 16 # 17-35, Bosconia, Cesar, Colombia

Para asuntos relacionados con pedidos, entregas, cambios y garantías, nuestro canal de atención es:

WhatsApp: 3008256779

POLÍTICA DE ENVÍO

Última actualización: 14 de agosto de 2026

En Prixel queremos que nuestros clientes conozcan claramente las condiciones relacionadas con el procesamiento, despacho y entrega de sus pedidos.

Esta Política de Envío aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda online.

1. COBERTURA DE ENVÍOS

Prixel realiza envíos de productos físicos dentro de Colombia, sujetos a la cobertura disponible de nuestros operadores logísticos y transportadoras aliadas.

2. ENVÍO GRATIS

Ofrecemos ENVÍO GRATIS A TODA COLOMBIA para los pedidos realizados en nuestra tienda bajo estas condiciones.

El cliente no deberá pagar un costo adicional por el envío ordinario de su pedido cuando la página del producto indique envío gratuito.

3. TIEMPO ESTIMADO DE ENTREGA

Nuestro tiempo estimado de entrega es de:

2 a 7 días hábiles.

El tiempo comienza a contar una vez que el pedido haya sido procesado y, cuando corresponda, confirmado.

El plazo indicado es una estimación y puede variar dependiendo del destino y de las condiciones de la operación logística.

4. DÍAS DE DESPACHO

Prixel puede procesar y despachar pedidos de lunes a sábado.

El despacho estará sujeto a:

Confirmación del pedido cuando corresponda.
Disponibilidad del producto.
Información correcta del destinatario.
Cobertura logística para el destino.

5. PAGO CONTRA ENTREGA

Actualmente Prixel ofrece pago contra entrega para pedidos elegibles dentro de Colombia.

Esto permite al cliente realizar el pago correspondiente al momento de recibir su pedido, de acuerdo con las condiciones aplicables a la entrega.

Prixel podrá incorporar próximamente métodos de pago anticipado o electrónico.

Cuando estos métodos estén disponibles, las condiciones correspondientes serán informadas al cliente antes de finalizar la compra.

6. CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO

Los pedidos contra entrega podrán requerir confirmación mediante WhatsApp antes de ser despachados.

Prixel podrá comunicarse con el cliente al número proporcionado durante la compra para verificar:

Que realizó el pedido.
Producto solicitado.
Nombre del destinatario.
Dirección de entrega.
Ciudad o municipio.
Información necesaria para gestionar correctamente el envío.

7. PEDIDOS NO CONFIRMADOS

Si Prixel solicita confirmación y el cliente no responde mediante WhatsApp, el pedido podrá ser cancelado antes de ser despachado.

Esta medida nos ayuda a evitar pedidos incorrectos, duplicados o enviados a destinatarios que no hayan confirmado su intención de recibirlos.

8. INFORMACIÓN DE ENTREGA

El cliente es responsable de proporcionar información correcta y suficiente para efectuar la entrega.

Esto puede incluir:

Nombre completo.
Número de teléfono o WhatsApp.
Dirección.
Ciudad o municipio.
Departamento.
Información adicional necesaria para localizar el destino.

Si detectamos información incompleta, podremos contactar al cliente mediante WhatsApp para solicitar los datos necesarios antes de realizar el despacho.

9. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Cuando la información esté disponible, Prixel podrá proporcionar al cliente datos relacionados con el seguimiento de su pedido mediante WhatsApp.

También podremos utilizar este canal para informar sobre novedades relevantes relacionadas con la entrega.

10. RETRASOS EN LA ENTREGA

Aunque nuestro tiempo estimado es de 2 a 7 días hábiles, ocasionalmente pueden presentarse retrasos debido a circunstancias como:

Novedades de la transportadora.
Dificultades de acceso al destino.
Alta demanda logística.
Condiciones climáticas.
Situaciones de fuerza mayor.
Circunstancias externas fuera del control razonable de Prixel.

Cuando tengamos conocimiento de una novedad importante relacionada con un pedido, procuraremos mantener informado al cliente.

11. PEDIDO NO RECIBIDO

Si el pedido presenta una novedad importante en el seguimiento o no ha sido recibido dentro de un periodo razonable respecto del plazo estimado, el cliente puede comunicarse con Prixel mediante WhatsApp.

Revisaremos la información disponible y, cuando corresponda, gestionaremos el caso con la transportadora.

12. PRODUCTO DAÑADO, INCORRECTO O CON PROBLEMAS

Si el cliente recibe:

Un producto dañado.
Un producto diferente al solicitado.
Un pedido incompleto.
Un producto que presenta algún problema.

Deberá comunicarse con Prixel mediante WhatsApp.

Podremos solicitar fotografías o videos del producto y del paquete para verificar la situación.

Cuando corresponda un cambio o garantía aprobado por una causa atribuible al producto o al pedido enviado, Prixel asumirá los costos de envío correspondientes al reemplazo aprobado.

Consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos para conocer las condiciones completas.

13. CANCELACIÓN ANTES DEL DESPACHO

El cliente puede solicitar la cancelación de su pedido antes de que haya sido despachado.

Para hacerlo, deberá comunicarse mediante WhatsApp lo antes posible.

Si el pedido ya fue entregado a la transportadora, se aplicarán las condiciones correspondientes establecidas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

14. CAMBIOS EN LA DIRECCIÓN

Si el cliente necesita corregir o modificar la dirección de entrega, deberá comunicarse con Prixel antes del despacho.

Una vez que el paquete haya sido entregado a la transportadora, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección.

15. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

El cliente deberá procurar que exista una persona disponible para recibir el pedido y proporcionar información correcta para facilitar la entrega.

Si la transportadora presenta una novedad relacionada con la dirección o entrega, Prixel podrá comunicarse con el cliente mediante WhatsApp para intentar solucionar la situación.

16. DERECHOS DEL CONSUMIDOR

Esta Política de Envío no pretende limitar los derechos reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.

Cuando exista una disposición legal obligatoria que establezca condiciones diferentes, se aplicará la legislación correspondiente.

17. CONTACTO

Para consultas relacionadas con pedidos, despachos y entregas:

WhatsApp: 3008256779

Información del comercio:

Prixel
Responsable: Kevin Ariza
Correo electrónico: supportprixelstore@gmail.com
Dirección: Calle 16 # 17-35, Bosconia, Cesar, Colombia

Productos

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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

1. PLAZO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

2. DEVOLUCIÓN POR CAMBIO DE OPINIÓN

3. COSTO DE LA DEVOLUCIÓN POR CAMBIO DE OPINIÓN

4. PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

5. GARANTÍA DE 30 DÍAS

6. REVISIÓN DE LA SOLICITUD

7. GARANTÍA APROBADA

8. CAMBIOS

9. REEMBOLSOS

10. PEDIDOS CONTRA ENTREGA

11. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O GARANTÍA

12. DIRECCIÓN PARA DEVOLUCIONES AUTORIZADAS

13. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

14. DERECHOS DEL CONSUMIDOR

15. CONTACTO

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

2. INFORMACIÓN QUE PODEMOS RECOPILAR

3. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

4. WHATSAPP

5. SHOPIFY

6. TIKTOK Y TIKTOK ADS

7. META Y FACEBOOK

8. COOKIES, PÍXELES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

9. TRANSPORTADORAS Y ENTREGA

10. PROVEEDORES Y TERCEROS

11. PAGOS

12. CONSERVACIÓN DE LA INFORMACIÓN

13. SEGURIDAD

14. DERECHOS DE LOS TITULARES

15. AUTORIZACIÓN Y TRATAMIENTO

16. TRANSFERENCIA O TRATAMIENTO INTERNACIONAL

17. INFORMACIÓN DE MENORES DE EDAD

18. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA

19. CONTACTO

TÉRMINOS DEL SERVICIO

1. INFORMACIÓN DEL COMERCIO

2. USO DE LA TIENDA

3. PRODUCTOS

4. PRECIOS

5. PROMOCIONES Y DESCUENTOS

6. MÉTODOS DE PAGO

7. REALIZACIÓN DE PEDIDOS

8. CONFIRMACIÓN POR WHATSAPP

9. DERECHO A RECHAZAR O CANCELAR PEDIDOS

10. CANCELACIÓN POR PARTE DEL CLIENTE

11. ENVÍOS

12. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

13. RECEPCIÓN DEL PRODUCTO

14. DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

15. GARANTÍA

16. REEMBOLSOS

17. PRIVACIDAD Y DATOS PERSONALES

18. PROPIEDAD INTELECTUAL

19. SERVICIOS DE TERCEROS

20. SHOPIFY

21. EXACTITUD DE LA INFORMACIÓN

22. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

23. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

24. CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS

25. LEGISLACIÓN APLICABLE

26. CONTACTO

POLÍTICA DE ENVÍO

1. COBERTURA DE ENVÍOS

2. ENVÍO GRATIS

3. TIEMPO ESTIMADO DE ENTREGA

4. DÍAS DE DESPACHO

5. PAGO CONTRA ENTREGA

6. CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO

7. PEDIDOS NO CONFIRMADOS